কী পরিচালনা করা হচ্ছে জানুন
অ্যাপ্লিকেশন, সার্ভার, ডোমেইন, তৃতীয় পক্ষের সেবা ও প্রশাসনিক অ্যাকাউন্টের তালিকা দিয়ে শুরু করুন। প্রতিটির মালিক ও অ্যাকসেস কার আছে জানুন। দায়িত্ব নিয়ে পরিবর্তন করতে মেইনটেন্যান্স সেবাদাতার এই তথ্য প্রয়োজন।
ব্যাকআপের সাথে রিস্টোর পরিকল্পনা চাই
টিম কীভাবে রিস্টোর করতে হয় না জানলে ব্যাকআপ যথেষ্ট নয়। কোন তথ্য, কোথায়, কত দিন রাখা হবে ও কীভাবে রিস্টোর পরীক্ষা হবে ঠিক করুন। ব্যবসার ভাষায় তথ্য ও সিস্টেম ফিরে পাওয়ার প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন।
সাপোর্টের পরিধি পরিষ্কার করুন
সাপোর্টের সময়, যোগাযোগের মাধ্যম, সমস্যার গুরুত্ব ও সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য লিখিত রাখুন। সাড়া দেওয়ার সময় ও সমাধানের সময় আলাদা। সমস্যা কীভাবে উচ্চতর পর্যায়ে যাবে এবং তদন্ত চলাকালীন কীভাবে আপডেট পাবেন জানুন।
নিয়মিত উন্নয়নের সুযোগ রাখুন
নিয়মিত বাগ ফিক্স ও নতুন ফিচার আলাদা কাজ। একটি যৌথ কাজের তালিকা রাখুন, বারবার হওয়া সমস্যা পর্যালোচনা করুন এবং উন্নয়নের মূল্যায়ন ও অগ্রাধিকার ঠিক করুন। ছোট নিয়মিত রিভিউ সিস্টেমকে ব্যবসার সাথে মানানসই রাখে।